Centro de Jardinería Kuka: os recomiendo prudencia antes de comprar

El 23 de mayo hice un pedido por Internet en Jardinería Kuka pues había plantas que quería pero no encontraba por aquí así como un abono de potasio que necesito. Como los portes son lo que son y por muy grande que hagas el pedido no aumentan, pues aproveché para pedir más cosas y así me ahorraba molestar a nadie para que me llevase al vivero.

El caso es que me mandaron solo unas cuantas cosas y cuando me quejé casi que me dijeron que ellos lo hacen así y que ahí me pudra. Os pongo la correspondencia que hemos intercambiado y cada uno que se haga una idea de la forma de actuar de esta gente.
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Miércoles 25 de mayo de 2011 20:00
De: Blueyes
A: Vivero

Muy señores míos,

Me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido número xxx que he recibido hoy. Nada más recibir el pedido les he llamado y XXX me ha dicho que les escriba este e-mail.

El primer problema que he encontrado es que faltan muchos de los artículos que pedí:
- leptospermun
- cobea scandens azul
- calibrachoa blanca
- cerastium tormentosum
- abono líquido Vitavid K 180 ml
- arctotis rosa

También me he dado cuenta de que me han mandado un ceanothus veitchianus cuando yo había pedido un ceanothus thyrsiflorus repens.

Se podrán imaginar que si antes de enviar el paquete me hubiesen comunicado que les faltaban siete productos de los once que pedí, les habría dicho que no me merecía la pena hacer el pedido.

Les ruego se pongan en contacto conmigo lo antes posible para ver cómo podemos solucionar esta situación en los teléfonos XXXX ó XXXX.

Atentamente,
XXXXX

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Miércoles, 25 de mayo de 2011 20:02
De: Vivero
A: Blueyes

Buenas tardes XXXX:
Mañana le contestamos a este e-mail. Saludos Kuka.

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Jueves Mayo 26, 2011 9:19 AM
De: Vivero
A: Blueyes

Buenos días XXXXX:
Nosotros cuando no tenemos algún articulo no lo servimos, si el cliente nos paga por visa o por la forma de pago que sea le devolvemos el dinero, muchas empresas de Internet trabajan así. Si usted lo que ha recibido no le interesa me lo devuelve y nos facilita un numero de cuenta y se lo abonamos, de todas formas nada mas venga el jefe que será esta tarde a las 20.15 o mañana por la tarde se pondrán en contacto con usted. Saludos
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Viernes, 27 de mayo de 2011 22:24
De: Blueyes
A: Vivero

He estado esperando pacientemente la llamada que prometieron hacerme hoy como muy tarde, pero como no llega les vuelvo a mandar otro mail más.

La suya me parece una forma de actuar muy poco correcta. Suelo comprar por Internet en distintas páginas tanto de plantas como de ropa o libros y si no pueden servirte un pedido completo te envían un mail dando la opción de anular el pedido, esperar a tenerlos todos y enviarlos juntos, o enviar el pedido tal como está y el resto lo mandan por cuenta suya cuando lo reciben. Empresas de su sector serias y profesionales que funcionan así: Planfor, Viveros del Sueve, Plantas Corunna, Esveld…

Sus gastos de envío de 18 euros solo merecen la pena para un pedido grande o para plantas difíciles de encontrar aquí, no para lo que ustedes me han enviado, y menos si ahora tengo que volver a pagar los portes de la devolución.

Además, les recuerdo que me han mandado un ceanothus veitchianus cuando yo había pedido un ceanothus thyrsiflorus repens. También he visto que lo que me han mandado como correa pulchella no es tal, así que el pedido inicial que hice ha quedado así:
- Correa Pulchella.......................................................Equivocado
- leptospermun .........................................................No servido
- cobea scandens azul.................................................No servido
- calibrachoa blanca.................................................... No servido
- cerastium tomentosum.............................................. No servido
- abono líquido para plantas con flor...............................Servido
- abono líquido Vitavid K 180 ml..................................... No servido
- agave attenuata.......................................................Servido
- ceanothus thyrsiflorus repens......................................Equivocado
- verbena híbrida.........................................................Servido
- arctotis rosa............................................................No servido

En resumen: un abono líquido normal y corriente, un agave, y una verbena más dos plantas que no quiero para nada y que me mandan equivocadas, al módico precio de 68´65 euros. ¿De verdad les parece correcto a ustedes el servicio que me han dado? Y para colmo, ante mi protesta solo obtengo su silencio.

Soy participante activa de foros como el de Infojardin y otros blogs del sector donde no tengo más remedio que contar mi experiencia con ustedes. Les aseguro que no me gusta hacer estas cosas, pero ustedes no me dan otra opción que prevenir a posibles clientes de su forma de actuar.

Quedando a la espera de sus noticias,
XXXXXX.

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A estas alturas sigo sin tener noticias de ellos.

 

Re: Os recomiendo prudencia antes de comprar en Jardinería Kuka

vaya....que morro!!

 

Re: Os recomiendo prudencia antes de comprar en Jardinería Kuka

Tomamos nota. Muchas gracias Blueyes.

 

Re: Os recomiendo prudencia antes de comprar en Jardinería Kuka

los conozco y no me estraña
siento que te tomaran el pelo y la cartera
un saludo

 

Re: Os recomiendo prudencia antes de comprar en Jardinería Kuka

Buenas, desgraciadamente eso pasa el poner articulos como "gancho" sabiendo q se aumentan los pedidos para amortizar los gastos de envio, como supermercados q ponen ofertas de articulos q aunque estes en la puerta esperando el dia de la oferta no estan, un saludo

 

Re: Centro de Jardinería Kuka - Os recomiendo prudencia antes de comprar

Bueno, pues finalmente han recogido las plantas que enviaron y me han devuelto el dinero, pero ha hecho falta amenazarlos con la OCU.

Como seguía sin tener noticias de ellos los llamé varias veces pero no contestaban, así que me puse a preparar toda la documentación necesaria para la denuncia. Es muy fácil, en la web de la OCU les cuentas lo que ha pasado, allí mismo dejas las facturas y demás documentación y listo. Cuando estaba a punto de darle a enviar llegó mi hermana a casa y los llamé desde su móvil, pues oye, ¡contestaron! No sé si será casualidad...

El caso es que les conté que viendo la pésima atención y servicio que estaba recibiendo estaba a punto de enviar la denuncia y ya por fin se pusieron las pilas.

 

Re: Centro de Jardinería Kuka - Os recomiendo prudencia antes de comprar

Aiiisss... pues ya tenía yo una lista para hacer un pedido!!..porque vi en su página algunas plantas que no encuentro.
Gracias por contar tu experiencia.