Supongo que no tienen nada que decir ... el año pasado me dirigí a una señorita para preguntarles cuando llegaría el Confidor...y la respuesta fué nosotros ya no compramos ningún producto de Bayer... no hubo más explicaciones...le dió igual que yo le dijera que el confidor era un buen producto... Eso lo llevaban otros... Comprenderéis que es imposible estar enviando mensajes todos los días a un gran almacen sobre por qué retiran un producto y compran otro...Siempre han vendido compo para cactus pero el año pasado les dió por traer Burés...y dado que el sustrato para cactus en el Norte es muy dificil de encontrar... estas son lentejas o las comes o las dejas...
Hola a todos, por si funciona les he puesto el siguiente mensaje en su página web. A ver qué contestan. "Soy portavoz de un grupo de personas del foro de Infojardin. Varios usuarios han comprado sustrato para cactus Burés. Todos sin excepción han comprobado que se trata de un sustrato de calidad nula por decirlo de forma suave. Está lleno de palos, sin rastro de arena, pelmazado y en algunos casos maloliente. Siempre hasta ahora han distribuido Compo, que es un sustrato de gran calidad y creo que deberían volver a él. Este mensaje es para decirles que están quedando fatal entre sus clientes, por falta de interés y por distribuir productos de malísima calidad. Lo mínimo en tales casos es devolver el dinero. Y lo correcto dejar de comprar a ese suministrador. Un saludo"
Ayer me dirigí por escrito vía email al Leroy Merlin para comunicarles la m que están vendiendo, siguiendo tus consejos Fangorn... automaticamente genera una respuesta que te llega según le das a enviar, que dice algo así como muchas gracias por sus comentarios que nos ayudarán a mejorar Es decir, nada de nada...Esa es la razón por la que es preferible hacerlo donde haya gente que te pueda leer y que tenga relación con el tema Hay que ser prácticos
Respuesta del departamento de atención al cliente del Leroy Merlin buenas palabras pero en resumen nada de nada... espero la respuesta de las personas de Santander...
Hola de nuevo, parece que al protestar varios me han hecho más caso. Adjunto el mail recibido: "Me he puesto en contacto contigo en referencia a tu reclamación sobre el sustrato de BURES. Me interesa mucho tu opinion y me gustaria tener mas informacion en relacion a la calidad percibida de tu parte. BURES es un proveedor serio y ha sido auditado por nuestro departamento en el pasado. Es verdad que en general su sustrato puede contener mas ramitas, y el color es menos oscuro que el de otras marcas comerciales, aunque lo importante es que contenga los nutrientes adecuados para que la planta este sana. Sí disponen de laboratorio y también hacen pruebas de crecimiento. Si puedes dime el link del foro de jardin, para leer los comentarios y explicame en base a tu criterio por que piensas que este sustrato no es el adecuado para tus cactus. saludos cordiales Gonzalo Anguita Alegret Responsable de Calidad y Sostenibilidad LEROY MERLÍN ESPAÑA S.L.U. Avenida de la Vega, 2 28108 ALCOBENDAS MADRID" Así que le voy a dar la dirección web para que vean lo que pensamos de ellos.
Hola, yo he tenido el mismo problema cuando descubri la tierra para cactus en Leroy Merlin me pareció buenísima y muy arenosa y barata pero la última vez que compré la tierra era malísima llena de palos y nada de arena y al leer este post me he decidido a reclamar en Leroy Merlin lo que haré en cuanto me sea posible. No recuerdo si la marca de la arena la buena era Compos? Bures también? para recomendarles que vuelvan a la misma, haber si me lo podeis aclarar creo que si todos los que hemos tenido este problema reclamamos a Leroy Merlin puede que hagan algo al respecto. Saludos
Hola otra vez, no había leído bien el post veo que algunos ya habeis escrito a Leroy yo acabo de escribirles haber que me contestan.....
Oye, y si nos leen y les da por aficcionarse a las sucus?... ...Y yo que me quejaba del sustrato de cactus Compo! Después de leeros ya no lo veo tan malo, la verdad. Aunque sigue sin ser el de antes. Yo también he oído hablar mucho de los malos sustratos del Leroy, y no sólo de sucus. Creo que deberían vigilar más las marcas que compran
Re: A todos sobre el sustrato de Burés Hola a todos He leído con detenimiento vuestros comentarios. Compruebo al menos que muchos habeis tenido una mala experiencia con el sustrato para cactus de bures, por eso me he puesto en contacto con el proveedor ahora mismo. Es verdad que BURESA nos vende a nosotros y que existe otro BURES SERVICIOS PROFESIONALES del que Jordi Calaf es representante que vende a otros canales. Os aseguro que voy a hacer un seguimiento de este tema y voy a deciros como queda todo. Lamento vuestras experiencias, también con el vendedor, suelen ser profesionales pero en nuestras tiendas trabajan muchos empleados. Aunque es verdad que las compras suelen centralizarse, también lo es para vuestra información que los equipos de tienda tienen gran poder de decision, si por las quejas de los clientes no gusta un producto o un proveedor, muchas veces se cambia. Tambien os comento que registramos muchas de las devoluciones en caja (no todas) y a traves de una base de datos, estudiamos el porcentaje sobre las ventas para identificar los problemas de calidad. Después de estudiar estos datos os confirmo que la tasa actual de devolucines versus ventas para todos los sustratos de BURES no es ni siquiera significativa. Espero al menos demostraros que vuestra opinion como clientes de LEROY es importante y que una vez investiguemos podremos daros una respuesta sobre este tema. saludos
Aquí os pongo la contestación a mi reclamación: Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, en relación a su e-mail, queremos comunicarle que hemos mandado su reclamación sobre el producto a las personas responsables de calidad y jadín en nuestra sede central, para que estén al tanto de esta anomalía y puedan gestionarla con la mayor brevedad posible. Así mismo hemos reenviado su reclamación a la tienda de Sevilla, para que puedan tramitar su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier duda que desee transmitirnos. Reciba un cordial saludo. Dpto. Servicios Cliente LEROY MERLIN S.L.U. Parece que el asunto va por buen camino Hola gonzi gracias por interesarte por el tema, yo personalmente no devolvi los 10 sacos que compré porque me coje bastante alejado de mi casa y no tengo coche y dependo de que me lleven sino fuera por esto los habría devuelto. Saludos
Mi única experiencia con Burés y Leroy Merlin ha sido la compra de perlita. En las ultimas ocasiones he comprobado que a los pocos días, por no decir al siguiente, de utilizar la perlita para enraizar hibiscos ésta se ha vuelto verde debido a la presencia de algas. En la base de los recipientes, donde dejo unos milímetros de agua para que la perlita se mantenga húmeda, aparece enseguida vida animal que vive sobre la superficie del agua. Más que a Burés, este problema se lo achaco a Lery Merlin y en concreto a la instalación situada en S.S. de los Reyes que es donde la compro cuando voy a España. Resulta que tienen los substratos, la perlita, arlita, etc junto a una serie de plantas que deben regar con manguera. Ese agua supongo que llega a los sacos y es la que podría llegar a pudrirlos. Al menos es mi pensamiento que la perlita se infecta con algas e insectos de ese modo. Lo digo porque siempre para coger los saquitos de perlita he de pisar algun charco. Que la tierra para cactus sea de todo menos para cactus es otra cuestión evidentemente, pero los temas de pudrición los situaría más en Leroy que en Burés. Un saludo Carlos
Ultimas noticias: - Esta contestación es del LM de Sevilla Buenas tardes Mila, Desde el Dpto de atención al cliente necesitariamos más información al respecto sobre la tierra adquirida por usted en nuestras instalaciones, si es tan amable le agradeceriamos que nos detallase que tipo de tierra o sustrato, marca o modelo ha adquirido para poder ofrecerle una respuesta a la sugerencia que nos plantea. Reciba un cordial saludo, Dpto de atencion al cliente. - MI contestación: Hola, la tierra que compre pone "Bures tierra cactus" es de 3 Litros y de color amarillo la bolsa. Compré 10 bolsas Me quede muy desencantada con el producto nada que ver con lo que venía comprando habitualmente en vuestra tienda ya que antes teniais una tierra para cactus que era buenisima lo que no recuerdo es la marca no se si es que era la misma marca y el producto viene mal ó que habeis cambiado de marca, y cuando he visto en el Foro Infojardin que a otras personas le había pasado lo mismo me decidí a reclamar Yo llevo ya unos años comprando tierra para cactus en ese comercio de Leroy Merlin y estaba muy contenta con el producto y la verdad que esta vez me he llevado un chasco. Saludos - contestación de LM: Estimada clienta, Gracias a su información hemos trasmitido al jefe de producto de jardin, así como al proveedor de dicho producto, el cambio en las prestaciones del mismo por usted apreciada. Así mismo decirle, que no hemos cambiado de proveedor, que sigue siendo el mismo, con lo cual estamos muy interesados en conocer todo aquello que se refiera a la calidad del mismo. Le agradecemos su colaboracion y el que nos haya hecho saber esta situación para poder ofrecer un mejor servicio. Reciba un cordial saludo, Dpto atención al cliente.
Yo sólo he adquirido sustrato para cactus de Burés en una ocasión (primera y última, vaya por delante). No lo compré en Leroy Merlín sino en una tienda especializada en productos para agricultores. Lo digo por el apunte de Carlos_F, que puede que tenga razón en lo referente al centro comercial que cita y la situación en que tienen la perlita, pero en lo que respecta al sustrato que nos interesa aquí me temo que es cosa del fabricante.
